Politica de Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – AuraCase

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde la fecha de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible, el artículo debe:

  • Estar sin usar.

  • Encontrarse en la misma condición en que lo recibió.

  • Conservar el embalaje original.

Productos no retornables

Algunos tipos de productos están exentos de devolución:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).

  • Artículos íntimos o sanitarios.

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  • Otros artículos no retornables:

    • Tarjetas de regalo.

    • Productos de software descargables.

    • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Comprobante de compra

Para completar una devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Podrán otorgarse reembolsos parciales en casos como:

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cassettes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

  • Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones ajenas a nuestro error.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

  1. Le enviaremos un correo electrónico para notificar la recepción del artículo.

  2. Le informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

  3. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo estimado de varios días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte a la empresa de su tarjeta de crédito (puede tardar en aparecer).

  3. Luego comuníquese con su banco, ya que el procesamiento puede requerir tiempo adicional.

Si después de estos pasos aún no ha recibido el reembolso, escríbanos a yg45226w@gmail.com.

Artículos en oferta

Solo se reembolsarán los artículos con precio regular.
Los productos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, envíe un correo a yg45226w@gmail.com y envíe el producto a la siguiente dirección:

C. Izaña, Cho, 38632, Tenerife, España

Regalos

  • Si el artículo estaba marcado como regalo y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Una vez recibamos el artículo, se le enviará un certificado de regalo por correo.

  • Si el artículo no estaba marcado como regalo, o el comprador original pidió que se lo enviáramos a él para entregárselo después, el reembolso se emitirá a esa persona.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, envíelo a:
C. Izaña, Cho, 38632, Tenerife, España

  • Los costos de envío para la devolución corren por su cuenta y no son reembolsables.

  • Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del importe a reembolsar.

  • Dependiendo de su ubicación, el tiempo para recibir el cambio puede variar.

  • Si envía un artículo de más de 75 €, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro.
    No garantizamos la recepción de su devolución sin prueba de seguimiento.